Претензия авиакомпании: задержка рейса, потеря багажа — образец 2025
Задержка рейса, потеря багажа, отмена в последний момент — авиакомпании нарушают права пассажиров регулярно. Воздушный кодекс РФ и Федеральные авиационные правила чётко определяют ваши права. Претензию нужно подать до истечения 6 месяцев — не тяните.
Ваши права при задержке рейса
При задержке более 2 часов авиакомпания обязана предоставить прохладительные напитки и доступ к телефону. При задержке более 4 часов — горячее питание (и каждые 4 часа далее). Более 8 часов в ночное время или 6 часов днём — гостиницу и трансфер. Отказ предоставить эти услуги — нарушение Федеральных авиационных правил (Приказ Минтранса № 82).
Компенсация за задержку и отмену
За виновную задержку рейса авиакомпания выплачивает неустойку: 25% МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% стоимости билета (ВК РФ ст. 120). При полной отмене рейса — полный возврат стоимости или перебронирование. Претензию направляйте в течение 6 месяцев с даты, когда рейс должен был состояться.
Что делать при потере багажа
Сразу в аэропорту составьте Акт о неполучении багажа (PIR) — без него претензию не примут. За утраченный багаж авиакомпания выплачивает 600 рублей за килограмм (при необъявленной ценности) или полную объявленную стоимость. Срок подачи претензии по утрате — 18 месяцев с даты рейса.