Возврат товара с Wildberries и Ozon: права покупателя 2025
Wildberries и Ozon работают по правилам дистанционной торговли. Покупатель вправе вернуть любой товар в течение 7 дней с момента получения без объяснения причин (ЗоЗПП ст. 26.1). Никакие внутренние правила маркетплейса не могут ухудшать эти права.
Права покупателя при дистанционной покупке
При дистанционной торговле у вас есть 7 дней на возврат товара надлежащего качества без объяснений (ЗоЗПП ст. 26.1). Для некачественного товара — гарантийный срок или 2 года. Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней с момента возврата. Правила маркетплейса не могут ограничивать эти права.
Что делать при отказе в возврате
Если маркетплейс или продавец отказывает — направьте письменную претензию. Для Wildberries: ООО «Вайлдберриз», 143002, Московская обл., г. Одинцово, ул. Логистическая, 1. Для Ozon: ООО «Интернет Решения», 123112, г. Москва, Пресненская наб., 10, стр. 2. Укажите дату и номер заказа, описание товара, основание для возврата.
Блокировка аккаунта с деньгами на балансе
Маркетплейс не вправе удерживать деньги на балансе при блокировке аккаунта — это нарушение ЗоЗПП и ст. 14.8 КоАП. В претензии требуйте разблокировки или немедленного возврата всех средств. При отказе — Роспотребнадзор и суд, который дополнительно взыщет штраф 50%.