При дистанционной покупке вы вправе вернуть любой товар в течение 7 дней без объяснений (ЗоЗПП ст. 26.1). Маркетплейс обязан вернуть деньги в течение 10 дней. Блокировка аккаунта с деньгами на балансе или отказ принять некачественный товар — прямое нарушение закона.