Агрегаторы такси несут ответственность за качество перевозки и безопасность пассажиров. Если водитель попал в ДТП, грубо обращался или списали лишние деньги — пишите претензию. По ЗоЗПП перевозчик обязан ответить в течение 10 дней и возместить ущерб.